Política de devoluciones, cancelaciones y cambios de Serrano’s Kitchen

En Serrano’s Kitchen nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y claridad en nuestras condiciones de devolución, cancelación y cambios, adaptándonos a la normativa europea y las políticas de Klarna.

Productos digitales y servicios virtuales

Dado que nuestros servicios se enmarcan en la categoría de productos digitales y servicios personalizados (mezcla, masterización, producción musical y bonos de clases particulares), no se admite la devolución de los mismos una vez entregados o iniciados.

• Revisiones: para los trabajos de mezcla y masterización, se incluyen hasta dos revisiones sin coste adicional para garantizar la satisfacción del cliente. Si se requieren más revisiones adicionales, se tendrá que abonar el servicio Extra Cambio.
• Bonos de clases particulares de producción musical:
  • Condiciones de cancelación:
    • Antes del inicio del bono: se devolverá el 100% del importe si el cliente cancela su bono dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión.
    • Si ya se ha utilizado alguna sesión, el importe será ajustado proporcionalmente y se descontará el coste de las sesiones realizadas, junto con un 10% de tarifa administrativa.
    • Tras el inicio del bono: no se admiten devoluciones por sesiones no utilizadas después de la fecha de vencimiento del bono.
  • Reprogramación de sesiones: las sesiones deben ser reprogramadas con un mínimo de 48 horas de antelación. Si el cliente no asiste o cancela con menos de 48 horas, la sesión se considerará utilizada.

Servicios de mezcla y masterización

• No se admiten devoluciones de los trabajos de mezcla y masterización una vez entregados.
• Se incluyen hasta dos revisiones por proyecto, en caso de disconformidad con el resultado. Revisiones adicionales tendrán un coste de 40 € por cambio.

Clases y cursos de producción musical

• Cancelaciones y devoluciones:
  • Se devolverá el 80% del importe si la cancelación se notifica con al menos 15 días naturales antes del inicio del curso o clases.
  • Se devolverá el 50% del importe si la cancelación se notifica entre 10 y 14 días naturales antes del inicio.
  • No se admitirán devoluciones si la cancelación se realiza con menos de 10 días naturales de antelación.
• Cancelaciones por parte de Serrano’s Kitchen:
  • Si el curso o clase debe ser cancelado por motivos administrativos, académicos o de fuerza mayor, el cliente recibirá un reembolso íntegro.
  • En el caso de cursos grupales y de no alcanzar el número mínimo de alumnos, se notificará la cancelación con un preaviso de 5 días.

Pagos realizados a través de Klarna

Si el cliente ha utilizado Klarna como método de pago, cualquier devolución o reembolso será procesado directamente a través de esta plataforma, y los tiempos de reembolso dependerán de sus políticas. Los clientes deben revisar las condiciones específicas de Klarna para gestionar reembolsos o pagos fraccionados.

Recomendaciones para clientes

• Se recomienda conservar comprobantes de compra y comunicaciones con el equipo de Serrano’s Kitchen para cualquier reclamación o consulta.
• Para devoluciones parciales o consultas sobre nuestras políticas, contacta con info@serranoskitchen.com.

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia transparente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normativas vigentes.